หลักการและกลวิธีการพูด การวิเคราะห์ผู้ฟัง เตรียมความพร้อมและศิลปะการพูด ฝึกทักษะการพูด เช่น การเล่าเรื่อง การอธิบาย การอภิปราย การพูดโน้มน้าวใจ การพูดในที่ประชุม เป็นต้น หลักและกระบวนการฟัง การจับใจความสำคัญ สรุปความ การใช้วิจารณญานในการฟัง